BOTI：市政聊天机器人

       作为阿根廷的首都，布宜诺斯艾利斯拥有290万的人口。自2013年以来，该市一直在研发各种数字产品，以丰富与市民沟通的渠道，更大程度上地推行电子政务，其中一个产品就是聊天机器人。2018年，该市对各类聊天机器人进行整合，化多为一，由此诞生了机器人 BOTI。目前，许多平台都引进了BOTI，包括超过95%的阿根廷人都在使用的手机通讯软件WhatsApp。

       BOTI是一名提供全年不间断服务的虚拟助手，它可以即时反馈用户提出的多种政务问题。例如，用户可以向BOTI咨询某个申请的提交流程、该市举办的活动、允许停车的街道，甚至天气情况。BOTI的运行有赖于一个互联的人工智能平台，能够持续从市政方面接收处理好的信息。BOTI还具备学习能力，能够从错误中总结经验。

       上线仅仅一年半，BOTI就已经为近两百万的独立用户提供服务。对于用户而言，使用BOTI很容易，不需要专门学习。他们只需要保存BOTI的电话号码，打开日常聊天软件，就可以随时联系到这个“无所不知”的虚拟助手，并得到即时回复。对于这款机器人的开发者，即该市的政府而言，BOTI的运行成本很低，只需每月支出约3万美元的维护费用。此外，BOTI还具有高度可配置性，可实现持续开发，支持便捷安装新程序。

       2020年，BOTI进行了系统更新，以应对新冠疫情给该市带来的一系列问题。通过咨询BOTI，用户可以检测自己是否出现了相关病症。如果用户属于疑似病例，BOTI就会立刻将其转接给在线的专业医师，它的反应速度比急救电话快了5倍。同时，有关部门还可以通过BOTI来高效传播病毒及其预防的相关信息。

        该项目有效推动了以下联合国可持续发展目标的实现：

• 目标3：确保健康的生活方式、促进各年龄段人群的福祉
• 目标9：建设有复原力的基础设施、促进具有包容性的可持续产业化，并推动创新
• 目标11：建设具有包容性、安全、有复原力和可持续的城市和人类住区